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如何打造品牌忠誠度增加超級粉絲
作者：杭州品牌策劃公司??來(lái)源：www.bestspecialoffer.com 發(fā)表時(shí)間：2018-06-01??
品牌忠誠度是指消費者對品牌偏愛(ài)的心理反應，反映了對該品牌的信任和依賴(lài)程度。消費者在購買(mǎi)決策中，多次表現出來(lái)對某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應。它是一種行為過(guò)程，也是一種心理（決策和評估）過(guò)程。品牌忠誠度的形成不完全是依賴(lài)于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高品牌的忠誠度，對一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場(chǎng)份額極其重要。
對品牌來(lái)說(shuō)，這些執著(zhù)的追隨者甚至會(huì )為企業(yè)帶來(lái)超乎想象的轟動(dòng)效應。如何產(chǎn)生這些“超級粉絲”呢？如何讓粉絲對品牌擁有如此高的忠誠度呢？
1、蘋(píng)果
熱情驅動(dòng)力：產(chǎn)品
毫無(wú)意外，我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)蘋(píng)果，這當然因為其品牌擁有超高的忠誠度。 從剛開(kāi)始不被看好，蘋(píng)果其實(shí)也經(jīng)歷了起起落落。但唯一不變的是那些有創(chuàng )新思維的高品質(zhì)產(chǎn)品--iPod，iPhone，iPad。 除了產(chǎn)品本身，蘋(píng)果極致的用戶(hù)體驗也讓它從其他品牌中脫穎而出。值得一提的是，蘋(píng)果還推出了"Geniuses"--一支專(zhuān)業(yè)培訓過(guò)的技術(shù)團隊，免費為用戶(hù)提供私人助理服務(wù)。
好風(fēng)品牌策劃設計認為：好的客戶(hù)體驗會(huì )賦予企業(yè)競爭力。好的產(chǎn)品+好的服務(wù)+好的品牌文化，就完全可能去贏(yíng)得那些長(cháng)期擁護你的粉絲。
哈雷
熱情驅動(dòng)力：聲譽(yù)
哈雷的摩托車(chē)造型酷炫，制作精良，但其真正的魅力卻是那聲名遠揚的"出逃"文化。
從電影《逍遙騎士》到電視劇《混亂之子》，好萊塢深知如何給那些叛逆的靈魂加上"一些輪子"。哈雷戴維斯雖已有100多年的歷史，但品牌和"超級粉絲"的互動(dòng)，卻隨著(zhù)時(shí)間只增不減。
為了保持這種良好的互動(dòng)，全球各地的"哈雷車(chē)友會(huì )"會(huì )定期組織活動(dòng)。哈雷用這種有感染力的方式將那些愛(ài)好相同的消費者聯(lián)系在一起，進(jìn)一步深化了品牌忠誠度。
好風(fēng)品牌策劃設計認為：通過(guò)一個(gè)契合品牌企業(yè)文化的方式，把你的超級粉絲聚集起來(lái)，增加與他們之間的互動(dòng)。
耐克
熱情驅動(dòng)力：名人
"Money，it'sgottabetheshoes！"這句經(jīng)典的廣告詞（從MarsBlackmon到MichaelJordan）是耐克形成大批狂熱粉絲的催化劑。
不論是AndreAgassi，BoJackson，TigerWoods或是LeBronJames，耐克總是設法簽下那些大球星。這并不是什么巧合，耐克深知這樣的舉動(dòng)勢必會(huì )帶來(lái)一批渴望效仿明星的超級粉絲。
好風(fēng)品牌策劃設計認為：找到符合品牌形象并能與消費者產(chǎn)生共鳴的代言人。他們會(huì )不斷地給為品牌注入新鮮感和活力。
星巴克
熱情驅動(dòng)力：創(chuàng )新
創(chuàng )新讓星巴克遍布全球，也讓粉絲們愛(ài)上了它的招牌產(chǎn)品。不管你是在美國紐約還是在英國約克，星巴克的超級粉絲無(wú)論走到哪兒，都能買(mǎi)到相同的咖啡。除了好的產(chǎn)品，星巴克還充分尊重顧客的想法，通過(guò)MyStarbucksidea.com這個(gè)平臺，粉絲們可以貢獻自己的創(chuàng )意和想法。
好風(fēng)品牌策劃設計認為：提供這樣一個(gè)平臺，讓你的忠實(shí)客戶(hù)可以貢獻創(chuàng )意、分享想法，這不僅會(huì )讓你的企業(yè)進(jìn)步，還會(huì )收獲更多的品牌擁護者。
很難想象，任何一個(gè)單一品牌可以同時(shí)涵蓋上述所有的"熱情驅動(dòng)力"。
品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的市場(chǎng)競爭正越來(lái)越體現為品牌的競爭。當面對同樣的競爭時(shí)，品牌忠誠度高的品牌，因為消費者改變的速度慢，所以可以有更多的時(shí)間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應對競爭者的進(jìn)攻。
企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏(yíng)得消費者的好感和信賴(lài)，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費者展開(kāi)，為滿(mǎn)足消費者需求服務(wù)。讓顧客在購買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須擺正短期利益與長(cháng)遠利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應盡的社會(huì )責任，以實(shí)際行動(dòng)和誠信形象贏(yíng)得消費者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺？這是品牌營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)規則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺余力地做實(shí)做細，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯誤，否則必將導致品牌無(wú)路可走，最終走向自我毀滅。