利用問(wèn)卷調研法來(lái)洞察市場(chǎng)

問(wèn)卷調研法是什么？
真正經(jīng)驗豐富的調研高手是不需要問(wèn)卷的，因為要問(wèn)的問(wèn)題早已在心中。調研目的是什么？需要問(wèn)哪些問(wèn)題？怎么問(wèn)？都已爛熟于心。
問(wèn)卷是用來(lái)精準收集信息的工具，問(wèn)卷調研法就是用問(wèn)卷這一工具來(lái)進(jìn)行調研的方法。
 
 
為什么要用問(wèn)卷調研法來(lái)做調研?
因為可以復制高手的調研經(jīng)驗，更高效的收集有效信息。
因為大多數的調研，并不是由一兩個(gè)高手來(lái)做，而是由一兩個(gè)高手帶著(zhù)幾個(gè)或一幫小白來(lái)做。面對的往往也不僅僅是少數幾個(gè)調研對象，可能是幾百、成千上萬(wàn)的樣本量
所以，需要把高手對項目的理解，把搜集所需信息所問(wèn)問(wèn)題的思路、技巧，通過(guò)問(wèn)卷的方式固定下來(lái)。
 
 
問(wèn)卷調研法怎么做？
問(wèn)卷調研法的一般流程分如下五步：

 
一、    確定目標
就是確定這次調研想要達成的目的，是要搜集全面的概況性的信息。比如對客戶(hù)的“生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、運營(yíng)、售后”做全面了解，從而建立對客戶(hù)的框架性認知。
比如，老劉之前在服務(wù)美大的時(shí)候，第一輪調研目的就是做概況性了解，所以對各個(gè)部分負責人都做了針對性問(wèn)卷。

 
還是搜集單一的焦點(diǎn)性的信息，比如，就是想了解品牌在目標消費群體中的認知度和聯(lián)想度。
 
 
二、設計問(wèn)卷
設計問(wèn)卷是項技術(shù)性很強的活兒，很考驗功力。關(guān)于這方面方法可在網(wǎng)上學(xué)習了解。需要調研問(wèn)卷做參考的可以加老劉微信andylgq，老劉單獨發(fā)給你。
 
 
三、投放問(wèn)卷
問(wèn)卷投放可分為線(xiàn)上投放和線(xiàn)下投放，線(xiàn)上投放一般可通過(guò)問(wèn)卷星、數據說(shuō)等調研平臺實(shí)現，一般是按照調研樣本數來(lái)收費。
線(xiàn)下投放可通過(guò)人工在目標群體集中的場(chǎng)所做攔截調研，比如早教機構做調研，最原始的方法，就是直接在放學(xué)時(shí)間段，讓調研員在幼兒園門(mén)口做問(wèn)卷調研，老劉2010年服務(wù)人中人教育時(shí)，就是這樣做了10多份問(wèn)卷。
 
 
四、匯總問(wèn)卷
這一階段一般通過(guò)以下三步，將結果進(jìn)行匯總，等待下一步分析：
1、將問(wèn)卷回收匯總；2、將問(wèn)卷中選擇題部分進(jìn)行統計；3、將問(wèn)卷中觀(guān)點(diǎn)性答案進(jìn)行匯總。
 
 
五、分析問(wèn)卷
一般有兩種辦法，一種是關(guān)鍵詞提煉排序法，一種是觀(guān)念歸納法。

一、    關(guān)鍵詞提煉排序法；
即針對每個(gè)用戶(hù)對每個(gè)問(wèn)題的反饋進(jìn)行關(guān)鍵詞提煉，然后對所有談對象反饋出的共性關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，具體思路如下：
 

示例如下：

 
按關(guān)鍵詞出現的頻率，提取排在前三位的關(guān)鍵詞分別如下：
1、課程好不好
2、老師經(jīng)驗
3、價(jià)格
 
 
二、觀(guān)念歸納法。
就是對訪(fǎng)談對象的觀(guān)點(diǎn)性的內容，進(jìn)行整理、歸納、形成概括性結論。
比如，老劉在給客戶(hù)提交的調研報告中，經(jīng)常用到這一方法。以下美大調研中部分總結內容的節選。