杭州品牌策劃好風(fēng)怎么做企業(yè)內部調研？

杭州品牌策劃好風(fēng)這篇教你如何練就一雙“火眼金睛”，看穿企業(yè)，吃透老板。
 
 
ü  為什么要做企業(yè)內部調研？
因為咨詢(xún)顧問(wèn)出的建議要想有效，就必須先對企業(yè)知根知底。
來(lái)找咨詢(xún)顧問(wèn)的企業(yè)，大多遇到了自己解決不了的問(wèn)題。咨詢(xún)顧問(wèn)職責就在以自己專(zhuān)業(yè)知識經(jīng)驗，幫客戶(hù)找到問(wèn)題癥結所在，并解決掉。
 
做企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，就好像是醫生給病人看病，要想藥到病除，必先望聞問(wèn)切，診斷準確。接到項目后，到企業(yè)內部去，實(shí)地考察、做全面深入了解，就是在給企業(yè)做望聞問(wèn)切的診斷。
 
 
ü  企業(yè)內部調研是什么？
就是咨詢(xún)顧問(wèn)對企業(yè)的“望聞問(wèn)切”診斷
通過(guò)望聞問(wèn)切得知企業(yè)的發(fā)展歷史、資源稟賦、發(fā)展愿景、團隊結構、人員實(shí)力、困惑所在、潛力所在、老板的價(jià)值觀(guān)、想法….等。
 
以此才好對癥下藥，給企業(yè)出切合實(shí)際的咨詢(xún)方案。
 
 
ü  企業(yè)內部調研怎么做？
按過(guò)程可分為調研前，中，后，每個(gè)過(guò)程都有相應調研工作要做。
一、調研前，先內部做好企業(yè)信息搜集工作
二、調研中，連看帶問(wèn)將內部信息搜集完整
三、調研后，及時(shí)整理并復盤(pán)確保沒(méi)有遺漏
 
 
一、調研前，要先內部做企業(yè)信息搜集工作。
去企業(yè)調研好比打一場(chǎng)信息搜集戰役，戰前必須先通過(guò)公開(kāi)信息渠道收集足夠信息，這樣到企業(yè)才不至于手忙腳亂，讓人覺(jué)得是小白。
 
這時(shí)候你需先用“兩單一函”和“企業(yè)背景”調研法，來(lái)摸企業(yè)的底。
 
（一）“兩單一函”調研法
首先需要這三份文件，“前期調研清單、信息收集清單和信息征詢(xún)函”
 
（進(jìn)入老劉星球精華區，可下載這三份文件）
 
1.    前期調研清單
就是從”企業(yè)、產(chǎn)品、品牌、消費者、競品…..”等維度，列出要了解的清單，一一的進(jìn)行收集和了解。內容大致如下：
 
 
 
 
2.    信息收集清單
對前期調研清單的補充，并列明了信息的獲取途徑。大致如下：
 
 
 
 
3.    企業(yè)信息征詢(xún)函
去企業(yè)前，將想了解列一份清單，發(fā)一份信息征詢(xún)函給企業(yè)，讓企業(yè)做好準備，一到企業(yè)，先給我們來(lái)個(gè)信息大掏底。
以下是信息征詢(xún)函部分內容
 
 
 
（二）企業(yè)背景調研法
1、企業(yè)信用系統看穿企業(yè)背景
天眼查https://www.tianyancha.com/

 
國家企業(yè)信用信息公示系統
http://www.gsxt.gov.cn/index.html

 
2、百度或微博搜企業(yè)老板，增加對老板了解。
https://weibo.com/sorry?pagenotfound&
 
 
 
 
二、調研中，要連看帶問(wèn)將內部信息搜集完整。
到企業(yè)內部調研一要認真聽(tīng)；二要仔細看；三要勤于問(wèn)
 
 
1、      認真聽(tīng)；
聽(tīng)客戶(hù)為信息征詢(xún)清單所做的資料準備講解；
聽(tīng)客戶(hù)為給你講的相關(guān)或看似不相關(guān)的信息；
（相關(guān)的比如客戶(hù)介紹關(guān)于產(chǎn)品、品牌、生產(chǎn)….等情況；看似不相關(guān)的，比如聽(tīng)說(shuō)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)總監要離職嘍、管銷(xiāo)售的和管市場(chǎng)的不和嘍，聽(tīng)到都要留個(gè)心眼，關(guān)系到今后跟客戶(hù)之間的溝通）
 
為防止一些重要訪(fǎng)談信息丟失，在征得客戶(hù)同意后要錄音保存。
 
2、      仔細看；
參看客戶(hù)工廠(chǎng)、倉庫、展廳等場(chǎng)所、對生產(chǎn)流程、工藝、亮點(diǎn)，要注意仔細觀(guān)察，拍照留存。
 
3、      勤于問(wèn)
指“問(wèn)卷訪(fǎng)談+隨時(shí)提問(wèn)”
問(wèn)卷訪(fǎng)談
要根據不同訪(fǎng)談對象，定制設計不同訪(fǎng)談問(wèn)卷，依據問(wèn)卷與訪(fǎng)談對象面對面交流。對不同層次的對象，有些重點(diǎn)。
 
一、      對高層要發(fā)散問(wèn)，了解大局。
因為高層多考慮全局與大勢，具體業(yè)務(wù)及操作沒(méi)有中層基層熟悉，要問(wèn)發(fā)散性問(wèn)題，了解高層的思維方式、對未來(lái)判斷和布局。
 
二、      對中層要連續問(wèn)，刨根問(wèn)底。
公司請了咨詢(xún)公司來(lái)，中層一般都是抱著(zhù)觀(guān)望和謹慎的態(tài)度來(lái)對接。對問(wèn)的問(wèn)題既不敢不講，又不敢全講，大多是講一半藏一半。
 
調研時(shí)要站在他們角度，讓他們感覺(jué)可以幫他們解決實(shí)際問(wèn)題，不會(huì )打他的小報告，他才敢給你多講一些。他講出一、你要追問(wèn)二、他才會(huì )給你講出個(gè)二三來(lái)。
 
三、      對基層要引導問(wèn)，問(wèn)具體事。
基層在執行端對具體業(yè)務(wù)最熟悉，問(wèn)他們具體事情，越具體越好。
比如問(wèn)生產(chǎn)，問(wèn)售后實(shí)際工作中的具體問(wèn)題以及怎么改善？問(wèn)導購，客戶(hù)來(lái)了一般是怎么給客戶(hù)介紹產(chǎn)品，客戶(hù)一般是怎么反應？
 
 
 
三、調研后，要及時(shí)整理并復盤(pán)確保沒(méi)有遺漏
 
1、      如有記錄人員，盡可能將訪(fǎng)談內容記錄下來(lái)，形成訪(fǎng)談紀要。
2、      最好要有錄音，結束后當天將紀要對照錄音，補全關(guān)鍵內容。
3、      將客戶(hù)所講內容中不清楚、矛盾地方梳理出來(lái)，與客戶(hù)確認。
 
對訪(fǎng)談過(guò)程的記錄是高貴的資料，很多好的創(chuàng )意、想法，其實(shí)就是在訪(fǎng)談過(guò)程中由訪(fǎng)談對象所講出來(lái)的，記錄準確，對后期策劃大有幫助。