跨境電商的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略

1、組建跨境電子商務(wù)服務(wù)團隊，提高品牌營(yíng)銷(xiāo)能力

      跨境電商企業(yè)要采取品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略，必須增強自己的品牌意識，建設和運營(yíng)自己的服務(wù)團隊。 在團隊建設過(guò)程中，注重提高成員的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，為平臺運營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)和改造升級、品牌推廣、產(chǎn)品售后服務(wù)等環(huán)節提供保障。 目前許多跨境電商團隊擅長(cháng)平臺運營(yíng)、商品推廣，但在品牌效應、海外銷(xiāo)售渠道合作、產(chǎn)品售后服務(wù)等環(huán)節的處理能力還沒(méi)有提高。

      因此，為了提高品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識，電子商務(wù)團隊可以開(kāi)設培訓課程，舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，也可以向國外電子商務(wù)業(yè)者學(xué)習經(jīng)驗。 在品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應結合自身發(fā)展狀況，初步取得海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格，采取實(shí)體運營(yíng)方式，打造和推廣品牌，同時(shí)加強網(wǎng)上團隊化運營(yíng)。

      自從跨境電子商務(wù)在線(xiàn)運營(yíng)具有一定影響力后，將海外市場(chǎng)細分為不同領(lǐng)域，與當地電子商務(wù)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)，在更好地滿(mǎn)足海外消費者需求后，采取分銷(xiāo)戰略，逐步擴大其實(shí)施范圍，用B2B2C模式代替原來(lái)的B2C模式

2、做好產(chǎn)品和服務(wù)，選擇好的電商平臺，發(fā)展自己的電商平臺

      在跨境電子商務(wù)中，海外客戶(hù)一次性購買(mǎi)的商品數量較少，但多次選擇消費，收到商品后，對商品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、收獲時(shí)間等提出意見(jiàn)和建議，客戶(hù)滿(mǎn)意度為跨境電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)相比之下，傳統外貿企業(yè)一次性交易規模較大，但客戶(hù)收貨時(shí)間稍長(cháng)，通常在半個(gè)月以上。

      從傳統外貿行業(yè)轉型而來(lái)的跨境電子商務(wù)企業(yè)，受傳統觀(guān)念的制約不容易在具體操作方面取得突破，不能適應國外客戶(hù)的需求。 因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須突破傳統經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的局限，根據國外客戶(hù)的需求，調整和改革自身的運營(yíng)模式?？缇畴娚唐髽I(yè)在運營(yíng)中，面臨平臺選擇的問(wèn)題，當然也可以建設自己的平臺。 在這個(gè)過(guò)程中，不能忽視以下問(wèn)題

1)無(wú)論采用哪一種平臺戰略，首先要考慮客戶(hù)需求，利用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)品牌影響力。 例如亞馬遜，該平臺將客戶(hù)放在中心的位置，向平臺呈現消費者的反饋信息，給潛在消費者帶來(lái)吸引力。

2)其次，不能忽視電商平臺的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。 必須按類(lèi)別區分產(chǎn)品。 無(wú)論是選擇第三方平臺還是獨立開(kāi)展平臺運營(yíng)，都要重視專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，不要混淆所有商品對外銷(xiāo)售。

3)在平臺運營(yíng)過(guò)程中，要根據市場(chǎng)需求對自己的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，突出產(chǎn)品的某些方面的特點(diǎn)。 例如，一雙運動(dòng)鞋，在山區多的國家和地區，必須強調運動(dòng)鞋適合攀登的特點(diǎn)。在地形平坦的地區，運動(dòng)鞋適合郊游，耐磨的特點(diǎn)被強調。

3、選擇優(yōu)秀的物流公司和完善的支付系統為自己的品牌產(chǎn)品服務(wù)

      在物流公司的選擇中，不僅要考慮跨境電商企業(yè)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，還要了解國外客戶(hù)的地域分布，讓商品在最短的時(shí)間內到達消費者手中。 企業(yè)有充足資金條件的要跟信用有保障的物流公司合作。

      通過(guò)與實(shí)力型國際物流公司合作，客戶(hù)可以在短時(shí)間內收到商品，提高客戶(hù)體驗，對跨境電子商務(wù)企業(yè)本身有信任感。 如果商品總體規模較大，對顧客時(shí)間要求不高，也可以通過(guò)國際海運運輸貨物，節約物流成本。

      如果商品規模小，顧客想盡快收到貨物，采用國際快遞會(huì )超過(guò)商品本身的價(jià)值含量。 屆時(shí)，可以通過(guò)順豐快運、東航產(chǎn)地直達、貝郵寶(北京郵政與貝寶合作開(kāi)發(fā)的物流項目)等方式實(shí)現貨物運輸。 除了可以縮短運輸時(shí)間，節約物流成本之外，還可以隨時(shí)了解商品的運輸實(shí)際情況。

      作為支付的一部分，首先要確保顧客支付的安全性。 在此基礎上，為了方便消費者的支付，必須與信用卡、支付公司、銀行支付等多種交易方式兼容，讓顧客從中選擇符合自己習慣的支付方式。 同時(shí)，擴大了電子支付覆蓋的貨幣種類(lèi)，在這方面具有代表性的是國際匯款公司，擁有世界上最大的電子匯率金融網(wǎng)絡(luò )，20多種貨幣可以通過(guò)該公司的匯率體系進(jìn)行消費結算。

4、與國外電商和媒體合作，實(shí)現品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售本地化

      跨境電子商務(wù)在物流環(huán)節消費時(shí)間長(cháng)，售后服務(wù)體系也不夠完善，在與市場(chǎng)所在地同類(lèi)企業(yè)的爭奪中處于劣勢。

      為此，跨境電商與國外電商合作，在市場(chǎng)所在地設立物流中心和服務(wù)部門(mén)，消費者下單時(shí)，將其訂單信息發(fā)送到當地物流中心，由工作人員處理，將相應產(chǎn)品從當地存儲中心發(fā)送給消費者，售后服務(wù)可以更好地滿(mǎn)足消費者需求，增強消費者的整體體驗，改變跨境電商在競爭中的劣勢。

      傳統外貿企業(yè)在經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，與傳統可靠的海外客戶(hù)合作，配合跨境銷(xiāo)售在海外市場(chǎng)設立物流中心和服務(wù)機構，首先采用傳統的外貿方式將商品送到市場(chǎng)所在地的物流中心，然后將商品信息傳遞到電商平臺這樣，企業(yè)既可以得到出口退稅等多項政策的支持，又可以簡(jiǎn)化跨境銷(xiāo)售的操作流程。與海外社交媒體合作也是跨境電子商務(wù)企業(yè)可以采取的戰略之一。 這種合作發(fā)展方式的優(yōu)點(diǎn)如下

(1)利用社交媒體，開(kāi)展品牌產(chǎn)品溝通，提高用戶(hù)參與度，擴大產(chǎn)品覆蓋面。

通過(guò)多種渠道方式統計消費者對某一產(chǎn)品的實(shí)際體驗，為跨境電商企業(yè)商品調整和改革提供數據參考，在深入了解消費者需求的基礎上，大幅提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，基于消費者心理預期進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

      近年來(lái)，中國跨境電子商務(wù)取得巨大發(fā)展，上升趨勢持續。 西方發(fā)達國家和一些快速增長(cháng)的發(fā)展中國家的跨境市場(chǎng)，看好我國的跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。 不僅如此，確實(shí)一些中國跨境電子商務(wù)企業(yè)在海外市場(chǎng)取得了很好的發(fā)展成果。

      其中具有代表性的是國內耳機品牌塞爾貝爾，他與敦煌網(wǎng)就外貿電子商務(wù)服務(wù)建立了合作關(guān)系，取得了理想的推廣效果。 此外，深圳卓普通信設備有限公司的“ZOPO卓普”品牌在跨境電商平臺運營(yíng)13周，銷(xiāo)售范圍擴展到歐洲，美國消費者也開(kāi)始購買(mǎi)該品牌的終端生產(chǎn)