品牌信任背書(shū)體系之用承諾建立信任

什么是用承諾建立信任？
就是品牌通過(guò)給顧客做出承諾，如果產(chǎn)品沒(méi)有達到應有的品質(zhì)，就會(huì )給顧客做出某種方式的賠付。
 
 
因為商家的承諾，本質(zhì)屬于“買(mǎi)前擔保”，由于買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對稱(chēng)的存在，買(mǎi)家在購買(mǎi)前會(huì )擔心存在風(fēng)險（金錢(qián)、功能、心理、社會(huì )、人身5種風(fēng)險）。
 
如果賣(mài)家能夠做出承諾，萬(wàn)一產(chǎn)品沒(méi)達到標準，可以以退換或補償......等方式得到賠付，那就極大地降低了買(mǎi)家的風(fēng)險，提升了購買(mǎi)信心。反正“萬(wàn)一買(mǎi)錯了，也不用擔心”。
 
 
怎么用承諾建立信任？
有6種方法，可以用來(lái)以承諾建立品牌信任
 
1.     三包承諾
三包承諾是在一定時(shí)間內，對于不是用戶(hù)使用和保管不當，而是產(chǎn)品質(zhì)量而引發(fā)的產(chǎn)品問(wèn)題，商家要承諾“包退，包換，包修”。這是最基本的一種信用承諾，我國大部分行業(yè)都需要遵循國家的“三包規定”。
 
 
2.     買(mǎi)貴包退
這一招以“便宜”做為核心競爭力的零售企業(yè)如超市、賣(mài)場(chǎng)等用的很多。
 

 
3.     免費備份；
比如鞋子電商美捷步，為了打消顧客怕買(mǎi)到鞋子的尺碼不合腳的顧慮，承諾允許顧客同時(shí)選購3個(gè)不同尺碼的鞋子，顧客可以留下最適合自己的鞋碼，可以免費退貨另外2個(gè)。
 
 
4.     免費試用
為了達成消費者的初次使用，商家會(huì )推出免費試用、試吃、試穿.....等活動(dòng)，將顧客體驗的門(mén)檻和風(fēng)險將為0，等顧客體驗后，對產(chǎn)品有了清楚了解，再配合限時(shí)折扣等促銷(xiāo)方式引導顧客下單。
 
比如，老羅推出的得到APP,每個(gè)專(zhuān)欄都可以免費任選5集來(lái)聽(tīng)，聽(tīng)過(guò)后覺(jué)得滿(mǎn)意，就可以用送給新手的抵價(jià)券來(lái)購買(mǎi)。
 
 
5.     無(wú)條件退貨
知名水果連鎖零售品牌百果園，就曾經(jīng)在全國范圍長(cháng)期推出過(guò)“三無(wú)退款”的活動(dòng)，就是“無(wú)理由無(wú)小票無(wú)實(shí)物”，只要你覺(jué)得不好吃，你直接過(guò)來(lái)，說(shuō)我什么時(shí)候買(mǎi)了多少錢(qián)的什么水果，不好吃，要求退款，百果園看過(guò)電腦里購買(mǎi)記錄后，直接退款給你。
 
老劉以前聽(tīng)過(guò)百果園這個(gè)做法后，不太相信，親自到家門(mén)口新開(kāi)的百果園去試過(guò)一次，果然是能做到三無(wú)退款。據說(shuō)百果園的上千家門(mén)店，這個(gè)政策實(shí)行下來(lái)，一年增加了上千萬(wàn)的退款，但百果園權衡利弊，認為“三無(wú)退款”承諾帶來(lái)的客戶(hù)信任所增加的收益明顯大于退款損失，所以，這個(gè)“三無(wú)退款”至今仍在實(shí)行。
 
 
 
類(lèi)似操作在其他行業(yè)也有，比如恒大地產(chǎn)曾在2015年啟動(dòng)了“無(wú)理由退房”的營(yíng)銷(xiāo)政策，并連續實(shí)施三年，對銷(xiāo)售起到明顯促進(jìn)作用。
 
 
 
6.     聲望質(zhì)押
就是通過(guò)有名望的人對品牌進(jìn)行背書(shū)，來(lái)增加品牌的可信度。我們之前所講的“明星、名人代言、明星企業(yè)家、創(chuàng )始人”等都屬于聲望質(zhì)押，名人實(shí)際是以自己的聲望作為抵押，來(lái)?yè)Q取顧客對其所推薦品牌的信任，如果推薦品牌的產(chǎn)品出了問(wèn)題，做為推薦者的明星名人也會(huì )信譽(yù)掃地。
 
比如，羅永浩做錘子手機，其源點(diǎn)顧客大多是他多年積攢的粉絲，如果產(chǎn)品做得不好，就會(huì )影響在粉絲心目中形象。類(lèi)似的還有褚時(shí)健的“褚橙”、柳傳志的“柳桃”、潘石屹的“潘蘋(píng)果”.....等等都是因為有名人的“聲望質(zhì)押”，而更容易贏(yíng)得顧客信任。