品牌信任背書(shū)體系之4顧客證言建立信任

品牌信任背書(shū)之教你用顧客證言建立品牌信任的4種方法
 
Ø 什么是顧客證言？
就是讓顧客現身說(shuō)法，讓買(mǎi)過(guò)的顧客都說(shuō)你的產(chǎn)品好，買(mǎi)過(guò)都說(shuō)好，證明產(chǎn)品的風(fēng)險和功效都經(jīng)過(guò)了驗證，可以放心，值得信賴(lài)。
 
 
Ø 為什么顧客證言有效？
因為，俗話(huà)說(shuō)得好“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，尤其現在，廣告爆炸，消費者對自賣(mài)自夸式的廣告產(chǎn)生了免疫力，對廣告會(huì )有質(zhì)疑。
 
但，如果是熟人朋友推薦，如果是大量與你相似的顧客現身說(shuō)法，消費者會(huì )認為這不是商家在自賣(mài)自夸，既然實(shí)際使用過(guò)的人都認可，那么應該是可信的，這時(shí)候再加上從眾心理的影響，一般受眾就相信了。
 
顧客證言式的廣告，很早就得到了廣告界大佬的推崇。
上世紀60年代，吉姆·楊被大衛·奧格威稱(chēng)為“在世最好的文案”。當很多營(yíng)銷(xiāo)人問(wèn)他，顧客懷疑我寫(xiě)的文案夸大、虛假，我該怎么辦？
他回答——最讓人信服的文案，莫過(guò)于消費者現身說(shuō)法。
 
 
Ø 怎么用顧客證言建立品牌信任？
玩法很多，萬(wàn)變不離其宗，就是讓消費者各種現身，以各種方式說(shuō)品牌的好，由于是普通消費者，更加顯得真實(shí)可信。
 
1. 用戶(hù)現身說(shuō)法
比如，火星人集成灶的“我為火星人代言”活動(dòng)，錄制視頻，講述與火星人的故事，讓消費者現身說(shuō)法，講盡品牌的各種好。
 
在操作上也非常簡(jiǎn)單，火星人有龐大安裝售后隊伍，在產(chǎn)品安裝完后，答應送消費者免費保養一次（具體可靈活操作），大部分消費者都同意排這樣的代言視頻，簡(jiǎn)單快速成本低，可搜集到大量的真實(shí)用戶(hù)好評。
 
 
比如，好月萊月子中心就大量的使用了客戶(hù)證言來(lái)增強品牌信任感，在其官網(wǎng)上，有專(zhuān)門(mén)的“客戶(hù)見(jiàn)證”板塊，下面有數十位媽媽客戶(hù)的案例，在文章內容中用了大量真實(shí)的圖片及以客戶(hù)口吻編寫(xiě)的文案，非?？谡Z(yǔ)化，可信度很高。

 
 
在比如,電商平臺上的買(mǎi)家秀，這是最常見(jiàn)的。要注意的是，除了以客戶(hù)口吻來(lái)表達外，內容不要全是好話(huà)，顯得太假，要一點(diǎn)點(diǎn)負面聲音，比如嫌物流慢、價(jià)格高....這樣才更顯的真實(shí)可信。
 
 
2. 客戶(hù)購買(mǎi)記錄
如果客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現自己的小區的鄰居也是這個(gè)品牌的客戶(hù)，那對這個(gè)品牌的信任度會(huì )多一分。
所以，在去裝修公司、建材、家電、家居的專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，店家經(jīng)常會(huì )將全城主要小區的客戶(hù)做一份成交記錄。得知客戶(hù)在哪個(gè)小區時(shí)，就說(shuō)你們小區誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)也是我們客戶(hù)......老劉服務(wù)的美大集成灶就非常善于用這招來(lái)提升客戶(hù)信任度。
 
這種最典型的是裝修公司在每個(gè)小區的“樣板房”，裝修公司往往會(huì )在每個(gè)小區打造一兩套給予特惠的樣板房，然后經(jīng)常帶客戶(hù)來(lái)參觀(guān)，提升成交率。
 
 
 
 
3. 轉發(fā)用戶(hù)評價(jià)
比如萬(wàn)能的大熊，別人對他書(shū)的好評，一般都會(huì )轉出來(lái)。長(cháng)期間下來(lái)，形成良性循環(huán)。
 
 
4. 塑造典型受惠用戶(hù)
就是塑造一個(gè)真實(shí)或虛擬的，品牌核心客戶(hù)的典型形象，將產(chǎn)品帶給這個(gè)消費者的利益生動(dòng)具體的表達出來(lái)。
廣告教父奧格威曾為英國奧斯汀轎車(chē)寫(xiě)過(guò)一則“消費者證言”的廣告文案，塑造的角色就是奧斯汀的典型目標客戶(hù)40歲左右的中產(chǎn)階級，表達了購買(mǎi)奧斯汀轎車(chē)能給他帶來(lái)的利益。其標題是這樣的：
 
“ 我用駕駛奧斯汀轎車(chē)省下的錢(qián)，送兒子到格羅頓學(xué)校念書(shū) ”
 
 
這招在服務(wù)行業(yè)，尤其營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)行業(yè)中非常常見(jiàn)，每個(gè)知名的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司，都有自己的成功案例，最常見(jiàn)的做法就是把客戶(hù)所取得的成功與自己建立強關(guān)聯(lián)。